第六章 工作•前所未有的充实
第六章 工作•前所未有的充实
记得刚过完年的那段时间里,每天下班后爸爸都会从他们单位带几份当天或者前天的《同煤日报》回来,因为上面会有很多招聘信息.直到有一天我看到一则同煤集团驻南戴河疗养院招聘服务员的广告,上面写包食宿,每月工资六百.当时只听说过北戴河,南戴河在哪里根本不晓得.于是我在家先打电话咨询了一下,对方告诉我南戴河在秦皇岛,而且他们招的是季节工,也就是临时工.工期从四月中旬开始算起一直到十月中旬结束.临时工就临时工吧!不管怎样先得迈出一步.第二天我按照报纸上登出的地址去该单位在同煤的办事处报了名,因为人家要求初中以上文化程度,所以报名的人以初中学历居多.负责报名的那个女的说我们走之前还要交五百五十元钱,其中的五十元作为给我们买火车票的钱,五百元作为我们的服装费,还说只要我们能把这六个月坚持下来,五百元的服装费就会原数退还,至于什么时候来交钱另行通知.当时听了也没觉得有什么不妥.
大约一周之后,负责给我们报名的那个女的打来电话通知我们去交钱,于是我就去交了对方之前嘱咐我们准备的五百五十元钱.又过了一段时间我们被通知四月九日晚上所有报名人员在火车站的候车室门口集合.记得四月九日那天正好下了一场雨,到了火车站后我一个我们团队的人都没看到,后来我就拉着我的行李箱一个候车室挨着一个候车室的找.终于在一楼的一个候车厅里我看到有十几个女孩坐在一起,旁边放着好多行李箱,觉得可能就是我们团队的人,一问果然都是去南戴河的.最后一直等到晚上十点左右给我们带队的人才来,之后带队的那个女的根据手里的名单一一点名,人都到齐之后我们就登上了开往秦皇岛方向的列车.第二天早上七点左右我们集体在秦皇岛火车站下车,之后又上了一辆豪华大巴,这辆大巴一直载着我们进了同煤集团南戴河疗养院.
到达目的地后我们被安排在院里为我们提供的集体宿舍内.八个人一间宿舍,而且每间宿舍都会安排一位老服务员作为这个宿舍的舍长.所谓老服务员就是说人家去年已经来过,今年再次报名来了.关于老服务员这个说法我也是上了火车才知道的,因为在来时的火车上我旁边坐的就是几位老服务员,路上我听他们谈论了很多去年来到这里后工作以及生活的情况,而且其中的一位就是我现在宿舍的舍长.被子、褥子、枕头还有床底下的洗脸盆都是院里为我们提供的,而且所有的床铺都已经被分好了,进去后只需对号(我们的名字)入住就可以了.中午我们在楼下集合一起到食堂吃了午饭.第二天院里给我们一人发了一身迷彩服,外加一个笔记本和一支笔.因为我们先要进行一个月的培训,然后才能上岗.培训期间院里还特意从同煤集团武装部请来一位教官给我们军训.因为招来的服务员大部分都是十**、二十一二的女孩子,所以培训的那段日子大家在一起就像是一群还在上学的学生.
培训的前半段时间我们每天上午带着笔记本到院里的多媒体大厅听课,下午参加军训,中间还参加过两次院里安排的“职工入职培训阶段考试”.后半段时间就开始一整天一整天地打扫卫生,因为我们客房部服务员的任务就是在五月十日开院之前把院里的九幢住宿楼,十四幢别墅全部打扫出来,当然餐饮部的服务员也需要打扫卫生.四月底五月初的时候我们就定岗了,一百多位服务员中我和其他五位女孩被院里新上任的前台主任选为前台服务员,其中包括四名前台接待和两名导游.
五月十日为疗养院正式开院的日子,其实五月九日那天就已经有一部分客人来院里疗养了.院长是今年新上任的,主任是新上任的院长今年刚提拔的,我和其他三位前台接待是新上任的主任按照院长的用人精神选拔的.我们四个前台接待中除了那位之前在太原打工积累了一些工作经验的女孩外,我和另一位女孩都是去年六月份刚大学毕业的学生,别说是相关方面的工作经验,就是一般的工作经验也没有,所以我们可以称得上是职场新人.剩下的那位就更不用提了,刚初中毕业,而且年龄比我们都小,刚十八岁.因为主任看我性格比较稳重,所以让我坐在了主管学习班和自费客人收费的位置上.上岗一星期左右因为我们前台的人手不够,而且这时正好有一位餐饮部自称是会计专业毕业的女孩向我们主任自荐想到前台工作,主任欣然同意.所以我们的队伍又壮大了,由以前的六名服务员增加为七名.
在接下来每天不断和钞票打交道的工作过程中,我发现我自己对钱并不是特别敏感.而且由于我对一些最基本的财务账目知识的缺乏,所以在第一期接待任务结束去财务科结账的时候我被指出工作上出现纰漏.因为是初犯,而且之前院长说过要大家放开手去干,刚开始容许犯错误之类鼓舞全院职工士气的话,所以那次犯的错误得到了我们主任以及财务科一些前辈的谅解.但谅解归谅解,该受到的批评还是免不了的.第一次的接待任务完成的不是很熟练,而且速度也上不去,所以主任主动提出要给我们调一调位置.新来的那个女孩接替了我的位置,我被主任安排到另一个位置主管出售一些旅游景点的门票和各期疗养员往返乘坐的大巴车车票,之前坐在这个位置的女孩主管分房.另一位主管分房的女孩升级为我们前台的领班,两位导游仍旧不变.在不断的摸索中我们完成了两期的接待任务,第二期的速度明显比第一期快很多.
五月三十日晚上我和前台的另一位女孩同时向主任请假回去参加村官考试.其实说到报考村官是我们没定岗之前就报了名的,因为大家都很清楚目前的这份工作是临时的,十月份就结束了.可是如果我们回去考试的话,到接待日那天大批的疗养员到来,人手不足势必会影响到接待工作的质量和效率.所以主任从得知我们要考村官的那天起,就和我们谈过一次.她说要我们考虑清楚,如果回去考,她就另找他人接替我们的职位.主任说到做到,在我们离开之前她就找好了替代我们的人选,记得那天客房部的一个女孩大清早就跑到我们前台,之后主任就让我交出保险柜、抽屉以及储物柜的钥匙.因为这位女孩就是主任找来接替我的人选,另一个女孩的空缺到时就由我们领班填补.至于为什么被顶替的人是我而不是人家,我觉得这和我在第一期接待任务完成的过程中结账时犯过错误有很大的关系.所以说这件事的发生既出乎大家的意料之外,也可以说是在情理之中.
我被调离前台看似偶然,实是必然,回去考村官只是加速了这件事的发生.五月三十日晚上离开,六月二日中午赶回院里.那时候已经是下班时间了,所以我直接向宿舍楼走去.前台是不会再有我的位置了,但我总归是从那里走的,所以我自然得先去前台报到.当天下午见到主任后,她先问了我的考试情况,我说答得不怎么好,好多关于农村的知识不了解.之后主任就接下来我想到哪个部门这一问题征求了我的意见,我说就去客房部吧!因为那几天正好客房部主任不在,所以主任说让我先回去休息,等和客房部主任打过招呼后,看人家如何安排我.当天晚饭后主任交代前台的领班把我带到客房部一号楼的领班那里,不用说我被安排在一号楼了.六月三日早上我正式上岗成为客房部一号楼二层的一名服务员.因为一号楼每层是安排四个服务员,二层正好少一个人,我的到来正好填补了这个空缺.一号楼共四层,除一楼二十四间客房外,其余每层都是二十八间客房.所以每个服务员每天平均要打扫七间客房,而且在速度上去的同时还要保证质量的达标.
每天早上七点十分开完班前会后,我们就进入了紧张的工作中.刚开始的那一期还好,七间客房中会有两三间空客房,所以每天最晚我也能在十点钟做广播体操的时候完成打扫任务,之后的一期就不行了.那一期里我们二楼的二十八间客房差不多都住满了,没有几间空客房.因此那一期里我的速度明显下降了,表现为每天到广播体操音乐响起的时候我的七间客房还有一到两间没打扫完,有时候还包括中间的走廊还没拖出来,所以那一期里我几乎没下去做过几次广播体操.这说的还是平常,要是赶上退客房的日子,我们比这个还忙.十天一期接待任务,每个月的九号、十九号、二十九号为每期疗养员离开也就是退客房的日子.比如六月九号那天我和其他三个女孩子整忙了一天,平常我们中午都能回宿舍休息一两个小时的,那天中午吃完饭回来我们又开始接着打扫.但是如果不这样赶的话,我们就可能完不成任务.因为虽然说十一日是规定的接待日,但是也有可能十号就会有一些疗养员提前到达,所以说为了不影响接待任务我们必须在九号一天之内把全部的退客房打扫出来.那一期退客房的打扫让我深刻地感受到客房部服务员的工作量之大.
因为我毕竟是刚调过来的,所以第一期就没安排我值班.从第二期开始,我正式加入一号楼值班的行列.值班人员中午和晚上一步也不能离开楼层的服务室.值班的时候每天早上五点必须起床,之后的第一件事就是和你所在的这栋楼的其他几位值班人员一起下去打扫环境卫生,上来之后紧接着要做的事就是把你负责的那个楼层两边的侧楼梯打扫干净,等其他同事来了以后,一般是六点半的时候你就可以去吃早饭了.如果赶上接待日值班的那个人还要为客人办理入住手续,介绍房态,退房日就办理退房手续,查房,也就是检查房间物品是否完好无损,如有损坏,还要向客人提出索赔.一天中必须做到客人随叫随到,一般是为客人开房门,每天晚上能在十二点休息就算是好的.在一号楼这样的值班我一共体验了两次.因为工作量的加大,所以每天回到宿舍之后,我唯一能做想做的事情就是泡脚然后抓紧时间休息.从我调到客房部之后每天不管中午还是晚上躺在床上休息的时候我明显可以感觉到我双脚的脚掌心会像针扎一样的痛.
由于有人抱怨一号楼的服务员工作量太大,所以主任决定采取从其他几栋楼调出一部分服务员到一号楼,一号楼调出一部分服务员到其他楼这种换岗的方式让大家亲身感受一下到底是哪里最苦哪里最累.一号楼每层调出两个人,我们二楼是我和另一个女孩被调了出来,我被调到了四号楼,她被调到了二号楼.四号楼一共三层,每层两个服务员,每人每天也是六到七间客房,而且还包括两边的楼道和楼梯.与一号楼不同的是四号楼只有设在一楼的一间服务室,所以如果客人喊开门我们就提着钥匙整个楼层的跑,几天下来我感觉这里的工作量其实比一号楼还大.记得有一天上午吃饭的点已经到了,我还有两间客房没有打扫出来,领班让我先去吃饭,吃完饭继续回来打扫.于是吃过饭除了两个值班的其他人都回宿舍休息了,我仍在那里打扫,将近一点钟的时候我终于打扫完了.那天之所以会出现那种状况,其实和我前一天正好值班有很大关系.因为我们就是这样像机器一样连轴转着,所以我感觉那天的自己已经到了崩溃边缘.而且一小时后的我又要进入工作状态,下午又会有一大堆的计划卫生等着我.现在(六月中旬)的我已经是心力交瘁了,更何况暑期就要到了.那时的工作量会大到什么程度,我不得而知,但可以肯定绝对是呈上升趋势.所以从我收拾好自己前天值班带的物品迈着沉重的步伐返回宿舍的路上我的脑子里反复在思考这样一个问题“这份工作是否值得我付出如此大的代价?”.
坚持的成本太高,放弃也是一种明智的选择.于是下午两点钟当宿舍里所有人穿好自己的工作服奔赴自己的工作岗位时,我敲开了我们主任办公室的门,我向她提出了辞职.主任说如果我现在离开的话,工资一分没有,压金一分不退,让我再考虑考虑.我说不用了,我已经考虑清楚了,以我现在的状态再干下去的话只能是恶性循环.就这样我在距七月十日也就是院里给我们发工资的日子还有整整十天的时候辞职了.而且这个消息很快就传开了,第二天院里的很多女孩都知道我不干了.以前的舍长说我疯了,另一位我宿舍的女孩说我怎么就不能坚持到发工资那天呢?其实我想说如果我能坚持到十号就能坚持到封院的那天,那我还辞职干嘛?