第379章 海地捞的应对，到底该赔多少！
林晚晚一边听，一边给自己倒了杯温开水。
半杯温开水下肚，她的精神总算好了一些。
“·····事情就是这样，林组长，现在我们该怎么做？”
林晚晚一边揉着还隐隐作痛的太阳穴，一边认真思考起来。
情况和预料的大差不差。
幕后黑手早有预谋，大部分的摄像头记录，都只能保存三个月。
对方就卡在三个月这个时间节点前实施，从而进一步增加取证的难度。
要不是这几个鬼火青年身上有明显的纹身，想要迅速找到他们几乎是不可能做到的。
就算找到了，舆论彻底扩散，海底捞的口碑也会因此彻底崩盘。
现在虽然通过特征，以及未来邮件的帮助在最快的时间内确定的时间以及目标店铺。
海底捞也只是从全部店铺彻底暴死，变成单店暴死而已。
与此同时，消费者也会对海底捞所有门店产生安全顾虑。
毕竟一家店能出现问题，那么其他店会不会也出现类似的问题。
林晚晚在休息之前，其实就已经考虑过这些问题。
现在得到了准确答案后，稍稍整理思路，这才缓缓开口：
“既然确定了门店，那么就赶紧在官方账号发通告。”
“跟公众公开时间和门店信息！”
黄凯也不是傻子，自然清楚这样做的好处：
“没问题，然后呢？”
“水贝门店从明天开始停业整顿，该清理清理，该更换更换。”
“最好把过程直播。”
“这也没问题，我等下立刻安排水贝门店全店消杀，门店内所有的餐具进行统一的销毁。”
林晚晚提醒：
“记得直播并且留存相关记录，否则消费者是不会相信的！”
“好！除了消杀和销毁餐具，还要做些什么？”
林晚晚：
“顾客知道门店出事，心里肯定会有阴影。”
“退款和赔偿是肯定需要做的。”
黄凯沉吟片刻，这才继续开口询问：
“那林组长觉得，该赔偿多少比较合适？”
林晚晚有些迟疑：
“这······
这事情毕竟过去三个半月，相关的费用可不是一笔小数目。
具体是个什么章程，我建议你们内部讨论一下吧！”
“我的建议是尽可能多，毕竟这件事情影响确实很大。”
林晚晚挂了电话，黄凯在那头捏着手机，脑子里飞速盘算着林晚晚的建议。
退款，赔偿，停业，直播销毁餐具。
这一套组合拳打下来，确实能把负面影响降到最低，甚至能借机营销一波海底捞的担当。
但这钱，绝不是一笔小数目。
他一个公关部副总，根本做不了主。
凌晨四点四十分。
黄凯直接在海底捞高管群里发了一条全体消息。
“警方已拿到立案回执，嫌疑人落网，确认事发门店为深城水贝店，时间为三个月前。
事态紧急，请各位领导立刻上线，召开紧急网络会议！”
发完消息，他又挨个给几个核心高管打电话叫早。
二十分钟后。
视频会议室里陆陆续续进来了十几个人。
大半夜被硬生生从被窝里挖出来，屏幕里的大佬们一个个头发凌乱，脸色都不太好看。
但听到黄凯通报警方已经拿到口供和立案回执后，所有人几乎同时长出了一口气。
“万幸啊！”
运营总监搓了搓脸，嗓子发干。
“只要能确定具体门店和时间，咱们就不用背全网的黑锅了。
明天一早把通报发出去，其他几百家店的客流就算保住了。”
黄凯点点头，紧接着把林晚晚给出的公关方案抛了出来。
“各位领导，字节跳动那边的林组长建议，我们不仅要发通报，还要立刻宣布水贝店停业整顿。”
“门店所有餐具当着全网的面直播销毁。”
“最重要的是，针对过去三个月在水贝店消费过的顾客，进行退款和赔偿！”
这话一出，视频会议室里瞬间安静了几秒。
紧接着，财务总监第一个跳了出来。
“退款？还要赔偿？黄总，你算过这笔账没有？”
财务总监敲着键盘，调出后台数据。
“秋冬季节本身就是咱们火锅的旺季，水贝店又是大店。
我刚查了数据，过去三个月，水贝店的累计营业额是1020万！”
“光是全额退款，咱们就要直接拿出去一千多万的真金白银！”
“要是再加一倍的赔偿，那就是两千多万！”
财务总监急得拍桌子。
“咱们集团去年的总净利润才45亿。
一个单店，直接干掉两千多万的利润，这损失太大了！”
其他几个副总裁也纷纷附和。
“是啊，这成本太高了。”
“警方不是都查清楚了吗？
这是有人恶意构陷，咱们也是受害者啊！”
“凭什么别人使坏，要我们来买单？”
·······
黄凯硬着头皮解释。
“网民不看这个。
他们只知道视频里的人在咱们锅里尿尿了。
他们每个人都可能使用了那个让人极度不适的锅。
如果不拿出足够的诚意，品牌信誉根本挽救不回来。”
“诚意也不一定要给现金啊！”
营销总监接过话茬。
“我觉得退款可以，但赔偿部分，咱们完全可以用代金券，菜品卷的形式发放。”
“比如赔偿一倍，咱们就发等额的代金券。
这样不仅能安抚顾客，还能把这些顾客重新拉回咱们店里消费，帮集团回回血。
特别是一些溢价比较高的菜品券，我们的成本通常只有10%~15%，这能大大降低需要付出的财务支出。”
“我甚至建议可以把全部赔偿都换成菜品券！要是消费了100块，我们这边就退400甚至500的菜品券！
这样不但，顾客觉得捡了便宜，我们财务需要支出的也会大大减少！”
这个提议立刻得到了好几个高管的赞同。
“对，发代金券合适。
很多大企业出问题，都是给代金券补偿的。”
“现金流太重要了，一千多万现金拿出去退款已经够肉疼了，再拿一千万现金赔偿，董事会那边根本没法交代。”
会议室里吵成一团。
绝大部分人都倾向于“退款加代金券”的方案。
甚至还有人觉得，连退款都应该只退一半。
毕竟顾客也都吃进肚子里了。
而且，他们海底捞的餐具都是通过高温消毒的，在超高温消毒下，什么细菌都消没了。
黄凯听得直皱眉头。
这就是大企业通病，遇到事了，各部门先算自己的KpI，生怕多花一分钱。